Gestión líquida de clientes

En línea con el concepto de liquidez para el total de las relaciones sociales, podemos describir el nuevo paradigma en relacionamiento con clientes, como aquel según el cual los vínculos se liberalizan y se mueven fuertemente al ámbito del lenguaje no estructurado, a partir del cual ganan niveles de volatilidad y potencial hasta ahora desconocidos.
Si bien es cierto que las conversaciones sobre identidades siempre han estado presentes en las distintas interacciones sociales, lo novedoso es que hoy es posible identificarlas más claramente que nunca, intervenirlas participando y gestionar sus resultados con cierto grado de precisión, a través de la unión de prácticas clásicas de gestión con la web 2.0.
Esta idea de la web ‘mapeando’ las conversaciones de mis actuales y potenciales clientes como habilitador, está siendo detectada por múltiples organizaciones, que todavía tímidamente evolucionan a través del ciclo inicial del duelo paradigmático, resultándoles cada vez más difícil la tarea de negación. En esta primera etapa, vemos comportamientos típicos de ‘cámara Gesell’, en los cuales se busca mirar y tratar de entender lo que pasa ‘en la web’, sin llegar a comprender cabalmente que el desarrollo del potencial que encierra esta nueva web relacional para el negocio, sucederá progresivamente a medida que las compañías vayan incorporándose a las conversaciones bajo este entorno.
En los casos más avanzados del ciclo, podemos encontrar organizaciones con esfuerzos no orgánicos, que intentan tomar contacto con esta situación a partir de la comprensión de sus posibles amenazas, sin lograr todavía resultados significativos desde el punto de vista del negocio.
En esta línea estamos trabajando con un grupo de amigos, en el desarrollo de una oferta concreta que permita desarrollar experiencias piloto para ‘ver’ en acción el potencial de este modelo de relacionamiento. Desde ya agradecemos cualquier recomendación!

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