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De los innumerables paralelismos que pueden construirse entre la situación de un CIO actual y Hamlet puesto a monologar ), elijo pensar (también?) que existen posibilidades reales de transformación y que valen la pena. A esta altura de los acontecimientos, resulta casi obvio que no alcanza con mejorar marginalmente lo que se encuentra establecido como ‘mejores prácticas’, sino que hace falta repensar en forma creativa los objetivos y prácticas que necesitamos.

-¿Objetivos que “necesitamos”? Sí, no me refiero a los estratosféricos -perdón, estratégicos-, sino a la interminable constelación de ‘intenciones’ que constituyen nuestro accionar cotidiano. Quiero decir, que estamos todos de acuerdo -más allá de las sutilezas semánticas-, en aportar cada vez más al negocio, en ser cada vez más un habilitador y menos un costo sin posibilidades de agregar diferenciación… pero.

…el tipo de “intenciones” al que me refiero (no son nuevas), podrían parecerse más a cosas tales como desarrollo de comunidades con clientes y empleados, cocreación y desarrollo de productos, soporte transparente orientado a comunidades, mercados de servicio internos,  etc.

¿El principal obstáculo? Probablemente las elevadas dosis de egocentrismo, autosuficiencia y temor “lógico” que nos circulan por la sangre, y nos impiden trabajar creativamente en la resolución de problemas que requieren revisar aspectos básicos de nuestra conducta (por decirlo de alguna manera). Uso ‘creativamente’ en su acepción de indeterminado e incierto, independientemente de las prácticas que se ponen en juego (las actuales fueron -sin duda- ‘creativas’ algunos años atrás).

Entonces, creo que casi todo lo que podemos hacer es trabajar sobre el miedo, acercando y dando forma a ‘intenciones’ y prácticas que hoy -todavía- nos resultan extrañas. Propongo un par de aportes interesantes en este sentido:

Global CIO: Welcome To The CIO Revolution: A New IT Manifesto
http://www.informationweek.com/news/global-cio/interviews/showArticle.jhtml?articleID=219100203&pgno=3&queryText=&isPrev=
Global CIO: Why CIOs Need The Transformative Power Of Twitter
http://www.informationweek.com/news/global-cio/interviews/showArticle.jhtml?articleID=218900376&pgno=1&queryText=&isPrev=

A continuación el video de presentación del “primer y actual Federal CIO de EEUU”, Vivek Kundra, donde -entre otras cosas- nos explica cómo la iniciativa data.org contribuye a una mejor demoracracia en los EEUU, que “florece cuando la manera en la que el gobierno trabaja es abierta y transparente”.

Consideraciones al margen, el movimiento que está llevando a cabo el gobierno de los EEUU con la nominación de un CIO de estas características, fuertemente orientado a generar ‘porosidad’ entre la estructura del Estado y la población civil, a través de mayor participación,  transparencia y colaboración con la ciudadanía, es altamente compatible con alguna de las propuestas iniciales de construcción de identidad en The liquid CIO. Veremos cómo evoluciona…

Más allá de la infinidad de posibles impactos de un CRM conversacional a través de servicios del tipo Getsatisfaction + Twitter, sobre los cuales ya hemos conversado en ediciones anteriores y volveremos a hacerlo sin duda, quiero detenerme hoy en una idea simple pero -creo- bastante potente, que no es más que la unión arbitraria de dos fenómenos: la creciente vaporización de servicios de la mano de ‘la nube’ (cloud computing), y la posibilidad simultánea de establecer un mercado masivo y eficiente de ideas, soporte y requerimientos para servicios de información (i.e. mercado de servicios de IT con pocos y grandes oferentes, y una demanda atomizada).
Ambas ideas conectadas, nos permiten al menos imaginar en un futuro relativamente próximo, pocos proveedores que concentren la prestación de servicios al estilo de los centros de servicios compartidos de los últimos años, con prestaciones inicialmente estándares, pero progresivamente más flexibles.
Podemos imaginar también, que en un mundo como ese, en el que la competencia por servicios de soporte e innovación en IT estaría estresada por la creciente asimetría entre oferta y demanda, las herramientas del estilo ‘getsatisfaction’, jugarán un papel central, aportando transparencia, insight y flexibilidad con los consumidores. Hoy se están generando los aprendizajes necesarios para operar en este tipo de escenarios futuros.
Como interrogantes sobre los que podemos trabajar para intentar completar el cuadro, permanecen cuestiones como el desarrollo comunitario de software, los -ya estrechos- márgenes de diferenciación tecnológica que colapsan aceleradamente, la manera en la que podrían ser evitadas potenciales conductas oligopólicas, etc.
Probablemente sea ‘demasiado temprano‘ para preocuparnos por esto (o no), pero lo que seguramente queda en evidencia es el estado de arrojo de los actuales ejecutivos de tecnología, hacia un mundo en el que seguramente deberán reinventarse y construir una nueva identidad.

En línea con los objetivos del proyecto “The liquid CIO“, proponemos la lectura de este interesante artículo con la reflexión de Silvio Szostak (reciente ex-CIO Quilmes), sobre las principales razones por las que vaticina la “desaparición del CIO” (al menos en algunas compañías).

Transcribo algunas de las ideas de Silvio que me parecen más interesantes:

(el CIO) Es un agente de cambio o desaparece porque ya no habla de tecnología. Debe administrar proveedores que hacen mejor que él las tareas. El CIO es un hábil negociador pero una vez que terminó de tercerizar los ejes del negocio, deja una máquina funcionando.

¿Desaparece la posición?

Si, y un gerente de sistemas que hace bien su trabajo desaparece. En Quilmes se dio un caso de consolidación total (de aplicativos, de personal y de tercerización), y se sumó que la compañía fue adquirida por InBev, otro proceso reciente, que la globaliza.